OBJETIVOS DEL CURSO
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Aterrizar la gestión de la experiencia a un modelo estructurado.
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Identificar oportunidades para innovar y las principales metodologías de diseño.
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Generar una experiencia omnicanal en todos los puntos de contacto.
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Aprender a diseñar interacciones que generen un impacto emocional en el cliente.
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Conocer los principales indicadores de experiencia y cómo implementar un programa avanzado de voz del cliente.
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Analizar el impacto de la experiencia en el negocio y cómo calcular el ROI.
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A QUIÉN VA DIRIGIDO
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Responsables de experiencia de cliente, de marketing, de gestión de clientes.
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Responsables de operaciones y canales, de calidad, servicio de cliente.
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Responsables de ventas y desarrollo de negocio, desarrollo de servicios.
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Responsables de post-venta, fidelización, servicio técnico.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
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Online | Livestreaming
Fecha de inicio:
13 de octubre
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Inversión
Individual
395 usd
Grupal
(3 a 5 personas)
355 usd
![Una-Persona.png](https://static.wixstatic.com/media/f43153_a8741dbe5b7843c28d623ae99eef588d~mv2.png/v1/fill/w_29,h_35,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Una-Persona.png)
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![Grupo.png](https://static.wixstatic.com/media/f43153_a99ab77222dd4e9f84c99627bbb9d2b4~mv2.png/v1/fill/w_55,h_40,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Grupo.png)
Los costos no incluyen IVA
![Mesa.png](https://static.wixstatic.com/media/f43153_b0f35db50913486492fd2d0711a2f783~mv2.png/v1/fill/w_40,h_40,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Mesa.png)
Consulta con Asesor de Ventas
![Mesa.png](https://static.wixstatic.com/media/f43153_b0f35db50913486492fd2d0711a2f783~mv2.png/v1/fill/w_40,h_40,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Mesa.png)
Mesa
Corporativa
(6 o más personas)
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