SESIÓN 1: EMPODERAR A LAS PERSONAS PARA ENTREGAR UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EXCEPCIONAL

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• ¿Cómo crear experiencias memorables que aumentarán la lealtad?

• ¿Qué significa el empoderamiento en el desempeño de las personas, y por qué le temen?

• ¿Cómo inspirar a las personas para que elijan experiencias excepcionales?

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SESIÓN 2: LOS DIEZ PRINCIPIOS DETRÁS DE LAS GRANDES EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

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• Reflejando la identidad del cliente.

• Definir y cumplir expectativas.

• Complacer los sentidos.

• Las emociones detrás de las experiencias

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SESIÓN 3: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA

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• El framework estratégico de la experiencia de cliente.

• La medición de la experiencia.

• La experiencia de cliente dentro de los procesos de gestión de las organizaciones.

• Los 5 pasos para construir tu modelo de economics de la experiencia.

• Tecnologías de CX para la medición y análisis del impacto en el negocio.

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SESIÓN 4: BEHAVIORAL DESIGN PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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• El Behavioral Design como elemento fundamental en el diseño de experiencias.

• Cuatro herramientas de comportamiento fácilmente aplicables al diseño de experiencias positivas.

• La importancia de diseñar considerando la percepción de valor de clientes y usuarios.