UNA EXPERIENCIA PARA RECORDAR, UNA MARCA PARA SEGUIR

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Conozca los conceptos detrás de la metodología revolucionaria (IDIC), de gestión de relaciones con clientes, creado por Don Peppers, una de las personas más influyentes a nivel mundial en experiencia al cliente, cuyo libro “The One-to-One Future” fue la inspiración de la revolución CRM.

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OBJETIVOS DEL PROGRAMA:

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• Definir el concepto “cliente-céntrico” y visualizar su aplicación en su negocio.

• Mapear sus customer journeys para identificar y diferenciar sus clientes, con respecto a lo que contribuyen a su empresa y lo que necesitan de su empresa.

• Obtener herramientas para interactuar y customizar la experiencia con el cliente, con respecto a: omni-canal, cómo descubrir quejas e identificar su valor, cómo generar relaciones de aprendizaje que aseguren la lealtad.

• Identificar distintos tipos de customización y cómo incluirlos en la experiencia de cliente en su negocio.

• Reconocer la importancia de la confianza en la relación con el cliente.

• Identificar los estándares para la transparencia.

• Descubrir los intereses del cliente y su negocio, e identificar dónde se cruzan.

• Cómo usar la confianza para aprovechar la disrupción tecnológica.

• Descubrir cómo enfrentar clientes complejos.

• Cómo influenciar a través de RRSS.

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